【「修理できますか？」より多い質問があります。】
kawano「河野さん、これって相談だけでもいいですか？」
実は、この言葉をいただくことが本当に多いんです。
パソコン修理のお店というと、
「壊れた時に行く場所」
そんなイメージを持たれている方が多いのではないでしょうか。
でも実際には、私のところへ一番多いご相談は「修理」ではありません。
「まだ使えますか？」というご相談
例えば、
「このパソコン、もう10年くらい使っているんですが、まだ使えますか？」
「電気屋さんに行ったら買い替えを勧められたんですが、本当に必要でしょうか？」
「ネットで安いパソコンを見つけたんですが、買っても大丈夫ですか？」
こうしたご相談を、本当によくいただきます。
私はそのたびに、まずは実際の状態を確認します。
すると、
SSDに交換すれば快適になる。
メモリを増設すれば十分使える。
設定を見直すだけで改善する。
そんなケースも少なくありません。
もちろん、修理費用が高くなるようなら、買い替えをおすすめすることもあります。
でも、それは「売りたいから」ではありません。
お客様にとって、一番良い方法をご提案したいからです。
最近は「買う前」の相談も増えています
最近特に増えているのが、
「買う前」のご相談です。
「ネットで見つけたこの中古パソコンはどうですか？」
「このスペックで仕事に使えますか？」
「子どもの大学で使うにはどれを選べばいいですか？」
私からすると、とても嬉しいご相談です。
なぜなら、買ってから後悔する前に相談していただけるからです。
数万円の買い物だからこそ、失敗してほしくありません。
パソコンだけではありません
スマートフォンでも同じです。
「バッテリー交換したほうがいいですか？」
「画面修理したらまだ使えますか？」
「格安SIMにすると本当に安くなるんですか？」
こうしたご相談も毎日のようにあります。
「修理をお願いする」と決めてから来店される方より、
「どうしたらいいか分からないから相談したい。」
という方のほうが多いくらいです。
私が一番うれしい瞬間
私が一番うれしいのは、
お客様から
「相談してよかった。」
と言っていただけることです。
修理になっても。
買い替えになっても。
「河野さんに聞いて納得できました。」
その一言が、本当に励みになります。
気軽に相談できるお店でありたい
私は17年間、佐川急便で地域のお客様と接してきました。
その経験から学んだのは、
人は「商品」よりも、「安心して相談できる相手」を求めているということです。
だから私は、
パソコンを売ることよりも、
修理をすることよりも、
まず「相談しやすいお店」でありたいと思っています。
「こんなこと聞いてもいいのかな？」
そんな内容でも大歓迎です。
困ったときに、
「とりあえず河野さんに聞いてみよう。」
そう思い出していただけたら、とても嬉しいです。
整備済み中古パソコン・修理のご相談はこちら
「パソコンを買い替えようか迷っている」
「修理できるか見てほしい」
「自分に合った1台を相談したい」
そんな方は、お気軽にご相談ください。
▼整備済み中古パソコン・修理の詳細はこちら
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