【価格では選ばれない時代になりました】
kawano昨日、パソコンをご購入いただいたお客様から、とてもうれしい言葉をいただきました。
「メルカリやヤフオクでも、もっと安いパソコンがあることは分かっています。でも安心できないから、河野さんから買います。」
その一言を聞いたとき、私は改めて思いました。
今はもう、
価格だけで選ばれる時代ではない。
そんな時代になったのだと改めて感じています。
インターネットが当たり前になったからこそ
インターネットが普及して約30年。
今では欲しいものがあれば、スマホで検索するだけで一番安い商品がすぐに見つかります。
価格も比較できますし、口コミも見ることができます。
本当に便利な時代になりました。
その一方で、
「ネットで買って失敗した。」
というお話を伺うことも少なくありません。
思っていた商品と違った。
問い合わせてもなかなか返事が来ない。
故障したけれど、どこへ相談すればいいか分からない。
そんな経験をされた方も、多いのではないでしょうか。
「誰から買うか」が大切な時代
最近は街の看板やインターネットを見ていても、
歯医者さんや工務店、不動産会社など、院長先生や社長が顔を出して広告をしているのをよく見かけます。
私は、あれはとても大切なことだと思っています。
会社を選ぶというより、
「この人なら相談できそう。」
そう思っていただくことが、何より大切だからです。
これは、パソコンやスマホも同じです。
価格だけではなく、
「誰から買うか。」
その価値を大切にされる方が増えているように感じています。
私が毎日感じていること
私は毎日、パソコンやスマホの修理や販売をしています。
その中で感じるのは、
お客様が買っているのは、パソコンそのものではなく、
安心なのだということです。
「このパソコンで○○の作業はできますか？」
「中古でも長く使えますか？」
「もし何かあったら相談できますか？」
パソコンの性能や機能的なご質問より、こうしたご質問がほとんどです。
パソコンは「買った後」の方が大切です
私は、お客様にもよくお伝えしています。
パソコンは、買う前より買った後の方が大切です。
使い始めてから、
プリンターがつながらない。
メールの設定を変更したい。
データを移したい。
操作方法が分からない。
突然動かなくなった。
実際には、このようなご相談の方がずっと多いのです。
だからX-STYLEでは、整備済み中古パソコンをご購入いただいたお客様へ、SKETS（スケッツ）を1年間無料でお付けしています。
SKETSは、24時間365日、LINEでパソコンの専門家へ相談できるサポートサービスです。
「初期設定を教えてほしい。」
「この表示はどうしたらいいですか？」
そんな日常の困りごとも、LINEで気軽に相談できます。
そして、故障や不具合など、実際にパソコンを見ながら判断した方がよい内容は、整備を担当した私が直接対応しています。
私は、
パソコンを販売して終わりではなく、購入後も安心して相談できる環境を提供すること。
それこそが、本当の価値だと考えています。
昨日のお客様の一言が教えてくれたこと
昨日いただいた、
「河野さんから買います。」
という言葉は、私にとって本当にうれしい一言でした。
価格だけを比べれば、もっと安い商品はあるかもしれません。
それでも、
「何かあった時に相談できる。」
「整備した本人がいる。」
「困ったらLINEで相談できる。」
そんな安心を選んでいただけたことが、何よりうれしかったのです。
私が目指していること
私はこれからますます、
「何を買うか。」
より、
「誰から買うか。」
で選ばれる時代になると思っています。
だから私は、商品を販売する人ではなく、
困った時に、
「河野さんに聞いてみよう。」
と思い出していただける存在でありたい。
そう思いながら、毎日お客様と向き合っています。
これからも、
修理した方がいいのか。
買い替えた方がいいのか。
まだ使い続けられるのか。
お客様にとって一番良い方法を、一緒に考えるお店であり続けたいと思っています。
もしパソコンやスマホのことで気になることがありましたら、お気軽にご相談ください。
販売することよりも、
「相談して良かった。」
そう思っていただけることを、私はこれからも一番大切にしていきます。
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