【パソコン屋なのに、私が一番うれしい瞬間。】
kawano「ありがとうございました。本当に助かりました。」
この言葉をいただくたびに、この仕事を始めて良かったと思います。
でも実は…
私が一番うれしい瞬間は、パソコンが直った時でも、パソコンが売れた時でもありません。
それは、お客様が笑顔で
「相談してよかった。」
と言ってくださる瞬間です。
この言葉には、お店を始めた頃から何度も励まれてきました。
「パソコン屋さん」と聞くと、
壊れたパソコンを修理したり、新しいパソコンを販売したりする仕事を思い浮かべる方が多いと思います。
もちろん、それも私の仕事です。
でも、お店を続けていると気付くことがあります。
お客様が本当に困っているのは、パソコンそのものではないということです。
「この画面が出たけどどうしたらいい？」
「メールが送れなくなった。」
「Wi-Fiがつながらない。」
「買い替えた方がいいのかな？」
そんな不安を抱えて来店される方が本当にたくさんいらっしゃいます。
中には、
「こんなこと聞いてもいいんですか？」
と申し訳なさそうに話される方もいます。
でも私は、その一言を聞くたびに思います。
「もちろんです。」
むしろ、そういう時こそ相談してほしいんです。
大きな故障になる前に解決できることもありますし、ちょっとした設定だけで元通りになることもあります。
「もっと早く来ればよかった。」
そう言っていただくことも少なくありません。
私自身、以前は17年間、佐川急便で働いていました。
荷物を時間どおりに届けることはもちろんですが、お客様との何気ない会話や、「ありがとう」の一言が励みになる仕事でした。
仕事は変わりましたが、その気持ちは今も変わっていません。
パソコンを修理することよりも、お客様の不安がなくなること。
新品を販売することよりも、「安心して相談できる場所がある」と思っていただくこと。
それが、今の私にとって一番うれしい瞬間です。
もちろん、すべてのご相談が修理につながるわけではありません。
「これは買い替えた方がいいですね。」
とお伝えすることもあります。
逆に、
「これは設定だけなので大丈夫ですよ。」
と、その場で解決することもあります。
どちらの場合でも大切にしているのは、
お客様にとって一番良い選択を一緒に考えること。
それが、私の仕事だと思っています。
最近はインターネットで何でも調べられる時代です。
でも、検索しても答えが見つからなかったり、自分の場合も同じなのか不安になったりすることはありませんか？
そんな時に、
「そういえば河野さんに聞いてみよう。」
と思い出していただけたら、本当にうれしいです。
パソコンが壊れた時だけではありません。
「これって聞いてもいいのかな？」
そんな時こそ、お気軽にご相談ください。
私にとって一番うれしい瞬間は、
パソコンが直ることでも、商品が売れることでもなく、
「相談してよかった。」
その一言をいただける瞬間です。
だから今日も、地域の皆さんが安心して相談できるお店であり続けたいと思っています。
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